来源：蔚来官方
熙雅从来没有想过，有一天，自己也会成为维权大军的一员。
国庆自驾游最后一天，熙雅落脚至河南洛阳，由于所驾驶的蔚来EC6电量不多了，熙雅在凌晨呼叫了蔚来的异地加电服务。令她始料未及的是，车子被专员送回来后，她发现车内充满了酒气、副驾驶位疑似有呕吐物印记、脚垫有呕吐物。“整个旅行计划被打乱，也没什么心情了。”
来源：蔚来App
之后20天，双方经历多次沟通后，熙雅提出了两个和解方案。方案一是“换车”，包括换同等配置新车、补偿10万积分、现金补偿7万元、本次异地加电事件出具调查报告等；方案二是“退车”，包括全额退还车款（首付款22.14万元+贷款 4.30万元）、现金补偿20万元、新车正常使用前蔚来需提供代步车服务。
面对多达20万元的“索赔金额”，蔚来社区热闹起来。评论区中，车主们分成两派。
有人认为，熙雅在“狮子大开口”，“这事如果还是拿钱平，那蔚来就是会哭的孩子有奶吃，以后也就没有未来了”。甚至有车主建议，“如果（事主）提出不切实际的赔偿（要求）。（蔚来）可以留下证据，学特斯拉反告一个敲诈勒索”。也有一些车主力挺熙雅，“蔚来是标榜服务的企业。（这件事如果）不重视处理，以后会出现什么情况？”
凭借远超行业平均水平的奢华级用户服务，蔚来迅速蹿升至新势力第一梯队，随着用户规模不断扩大，一个隐忧却渐渐显现——如何保证服务水准不下滑？
11月1日，蔚来公布了最新一期销量数据，今年前10个月，蔚来累计交付量达7万余辆，同比增加122.9%。交付量不断攀升，蔚来就像一列疾驰的火车，向20万、甚至百万用户规模奔去。
那个隐忧就成了悬在蔚来头顶的达摩克利斯之剑，越来越无法忽略。
“索赔20万只是希望折损小一些”
熙雅是一个很精致的女孩，车内总会放着一枚车载香氛。当看到被陌生人呕吐过的副驾驶，熙雅“心里产生一片极大的阴影”，她清楚这将“会是一场长久的困扰”。因此，“把车换掉”成为第一个出现在她心里的念头。
在和蔚来洛阳当地负责人、加电小哥等4人沟通一番后熙雅得知，当晚，加电小哥与朋友聚餐时，接到订单，便带醉酒朋友一同前往熙雅所住的酒店停车场，并将车辆开走加电，期间两人在车上睡觉，其醉酒朋友在车上发生过呕吐现象。
这显然已经严重违反了蔚来的相关规定。蔚来异地加电服务明确规定，加电服务期间只有主驾驶位的门可以打开，其他三个车门及后备箱均不可以打开，为保护用户车内隐私，不允许带第三人乘车，更不允许污染车内环境。
http://www.wnfcw.cn/2110286.html http://www.wnfcw.cn/2110288.html http://www.wnfcw.cn/2110291.html http://www.wnfcw.cn/2110292.html http://www.wnfcw.cn/2110294.html http://www.wnfcw.cn/2110296.html http://www.wnfcw.cn/2110297.html http://www.wnfcw.cn/2110300.html http://www.wnfcw.cn/2110301.html http://www.wnfcw.cn/2110302.html虽然对方带着歉意而来，但在沟通过程中，熙雅仍感觉到“愤怒”、“被消耗”。加电小哥“年龄不大”，自己的本意是“对方说清楚即可”。然而，加电小哥先是在电话中承认喝了酒，后来又在当面沟通时矢口否认，声称是“2017年有酒驾记录”，在熙雅看来，这是“出尔反尔，逃避责任”。
对此，蔚来方面回应称，专员在一键加电过程中搭载其喝酒的朋友并弄脏用户车辆，专员在服务过程中没有喝酒，并通过了相应的酒精测试。蔚来郑州区域公司的负责人则表示，已经辞退涉事专员，并进行了相应的罚款。即便如此，熙雅认为，“（蔚来）在外包公司的用人筛选环节出了问题，也值得反思”。
来源：蔚来官方
几番交涉后，熙雅得到了几种解决方案：其一是换车、10万积分和一年服务；其二是换座椅，将70度电池包升级到100度。如果退车，蔚来提出的方案是全额退车款外加赔偿2万元现金。
